Chính sách đặt xe
Chính sách đặt xe được xây dựng nhằm đảm bảo sự chủ động, thuận tiện cho cả khách hàng và đơn vị vận hành dịch vụ. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt xe.
1. Hình thức đặt xe
Khách hàng có thể đặt xe qua các kênh chính thức sau:
Hotline / Zalo:
Đặt trực tiếp và xác nhận nhanh chóng với nhân viên hỗ trợ 24/7.
Website:
Điền đầy đủ thông tin vào form đặt xe. Bộ phận điều phối sẽ liên hệ lại để xác nhận và tư vấn chi tiết.
Đặt qua fanpage Facebook / mạng xã hội:
Chúng tôi chấp nhận đặt xe qua tin nhắn, nhưng yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin để xác nhận chính xác.
2. Thông tin cần cung cấp khi đặt xe
Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ tên người đặt và số điện thoại liên hệ.
- Thời gian – địa điểm đón và trả khách.
- Số lượng hành khách và hành lý (nếu có yêu cầu đặc biệt).
- Loại xe mong muốn (nếu có).
- Số hiệu chuyến bay (nếu đón/trả tại sân bay).
- Yêu cầu khác (ghế trẻ em, nước suối, hóa đơn…).
- Việc cung cấp đầy đủ giúp chúng tôi phục vụ chính xác và đúng giờ.
3. Xác nhận đặt xe
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn / gọi điện xác nhận thông tin đặt xe.
Đơn đặt xe chỉ được xem là hợp lệ khi có xác nhận từ phía chúng tôi (qua tin nhắn hoặc cuộc gọi).
Với các khung giờ cao điểm hoặc ngày lễ, khách hàng nên đặt xe sớm để đảm bảo có xe phục vụ đúng lịch trình.
4. Cọc giữ chỗ (nếu có)
Đối với một số chuyến đi vào giờ cao điểm, lễ Tết, hoặc hành trình dài, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc trước từ 50.000đ – 200.000đ để giữ xe.
Việc đặt cọc sẽ được thông báo rõ ràng và linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể.
Số tiền cọc sẽ được khấu trừ vào tổng chi phí thuê xe hoặc hoàn lại theo chính sách hoàn huỷ nếu khách hàng thay đổi kế hoạch.
5. Thời gian giữ xe sau khi đặt
Xe sẽ được giữ tối đa 15 – 30 phút sau thời gian hẹn nếu không có thông báo từ khách.
Nếu không thể liên hệ được với khách hàng và không có thông báo hoãn, chuyến xe có thể bị hủy, và tiền cọc (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
