Chính sách hoàn – huỷ dịch vụ thuê xe

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi kế hoạch có thể thay đổi ngoài ý muốn. Vì vậy, chính sách huỷ – hoàn cọc của chúng tôi được thiết kế linh hoạt để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

1. Chính sách huỷ chuyến

Huỷ trước 24 giờ so với thời gian đón:

→ Miễn phí huỷ. Nếu đã cọc, chúng tôi sẽ hoàn 100% tiền cọc trong vòng 1 – 3 ngày làm việc qua phương thức bạn đã thanh toán.

Huỷ trước từ 2 – dưới 24 giờ:

→ Hoàn 50% tiền cọc. Phần chi phí giữ xe và điều xe sẽ được giữ lại để bù đắp tổn thất.

Huỷ trong vòng 2 giờ hoặc không thông báo huỷ (no-show):

→ Không hoàn cọc. Chúng tôi không thể hoàn chi phí do đã điều xe và tài xế chờ đợi.

2. Chính sách thay đổi lịch trình

Bạn có thể thay đổi giờ đón/trả hoặc ngày đi, miễn là báo trước ít nhất 2 giờ so với giờ hẹn ban đầu.

Trong trường hợp thay đổi vào giờ cao điểm, ngày lễ hoặc cuối tuần, chúng tôi sẽ sắp xếp lại xe nếu còn trống và có thể áp dụng phụ thu (nếu lịch mới có chênh lệch lớn).

Nếu không thể đáp ứng yêu cầu mới, bạn có quyền huỷ dịch vụ và áp dụng theo chính sách huỷ ở mục 1.

3. Chính sách hoàn tiền

Tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được gửi qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).

Đối với thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng vui lòng đến trực tiếp văn phòng hoặc liên hệ để được hướng dẫn.

4. Lưu ý quan trọng

Mọi yêu cầu huỷ hoặc thay đổi cần được thông báo qua số hotline / Zalo chính thức, có xác nhận từ bộ phận CSKH.

Trong trường hợp huỷ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, hoãn/hủy chuyến bay…), khách hàng cần cung cấp bằng chứng xác thực để được xem xét hỗ trợ hoàn cọc linh hoạt.